Инфолайн (Смайл) - общение абонентов и желающих подключиться

[egormn 1]

Quality_Infoline,

пропустили вопросы от 21.2.2012, 14:06 ссылка на форум мытищи

Изменено 24 февраля, 2012 пользователем egormn

[Quality_Infoline 0]

Quality_Infoline, а когда будет инфа по HD-пакету? а то через месяц Формула-1 начинается)))

Список каналов готовится (сейчас наложилось с моментом, когда идет перелицензирование каналов, канал, который пока не перелицензировался нельзя публиковать в пакете). Обязательны выложим.

 

Quality_Infoline,

1) Где можно посмотреть полный список домов, подключённые по витой паре?

2) На каких условиях предоставляется акция по использованию интернета один месяц бесплатно?

Добры день.

1. Подключен ли адрес можно узнать по звонку в Контакт-Центр или я могу отписать по конкретному адресу.

2. Месяц в подарок - при переходе от другого провайдера.

[Viking.New 0]

Добрый день!

 

Наболело!

Уважаемые Смайл-нетовцы!

 

Как же мы устали от вашего "сервиса"! От грубости техподдержки, от хамства, в конце концов...

Интернет не работает уже 3-й день!..

Попытки оставить заявку увенчались успехом только на второй день вечером, после нескольких звонков!..

(Вам там физически наказывают за каждую принятую заявку?! Иначе никак не могу объяснить сей факт...)

 

В течении всего опыта использования Интернета от Смайл (чуть больше года) - перебои случаются почти каждую неделю...

Понятно, что ничего идеального нет, но почему на исправление ошибок, устранение причин неполадок тратятся не часы, а дни?!

 

Попытки решить проблему натыкаются на автоответчик по 20-30 минут...

Или в лучшем случае на "технического" специалиста, единственным советом которого бывает

• "выключите и включите роутер" - так пробовали неоднократно, догадались это сделать ещё до звонка к вам...
  
• "проблема в роутере" - ну конечно, в нём и только в нём-родимом!..
  
• "подключите компьютер напрямую к сетевому кабелю" - самый популярный совет! Гм... вы хоть сами пробовали подключать стационарный компьютер к кабелю, торчащему из стены под потолком на 3 сантиметра?!
  

и т.д. и т.п.

 

Зачем нужна такая техподдержка, даже и круглосуточная?!

Увольте всех некомпетентных бездарей, а на вырученные деньги сделайте обновление оборудования, чтобы работало без сбоев, хотя бы пару недель!

 

Ребята! Вы же не монополисты на рынке предоставления доступа в Интернет?!

Поэтому как вы можете конкурировать с другими с таким обслуживанием?!

 

 

Мы терпеть такое больше не намерены - уже написали заявление на подключение к другому оператору.

С таким качеством обслуживания - желаю вам оставаться совсем без клиентов!

 

Адрес подключения - г. Мытищи.

[Камаз 1]

Viking.New, зря сетуете на такую диагностику. работал я раньше у местного провайдера (нет, не инфолайн ), так та диагностировали также. это вы уже выключили-включили роутер перед звонком, а некоторые даже не знают, что это за коробка висит у них в коридоре на стене... а определить сходу, шарит клиент или нет, да еще и по телефону, уж извините, нереально...

 

по поводу "включитесь напрямую" я считаю это правильным шагом диагностики. конечно, проблема не всегда в этом, но, думаю, если я назову вероятность того, что дело именно в роутере, скажем 60%, то вряд ли ошибусь

 

по поводу "у меня из стены торчит кусок 3см", удалось мне поработать почти год монтажником ЛВС. и вот всем таким клиентам, которые просили меня оставить 20см провода из стены, я настоятельно не рекомендовал этого делать. одним из аргументов было именно невозможность в случае чего проверить соединение напрямую. стоять с ноутбуком под потолком как-то не очень... а если вопрос эстетики, то нужно тогда было позаботиться и вывести пару метров не под потолком, а около плинтуса. тогда можно свободно кусок кабеля кинуть например за шкаф в прихожей.

я же вообще сделал проще: при ремонте провел все кабеля себе в комнату. а тут уже под столом можно накидать и остатки кабеля, и роутер. они никому не помешают ни в практическом плане, ни в эстетическом.

Изменено 28 февраля, 2012 пользователем Камаз

[NAV 0]

по поводу "включитесь напрямую" я считаю это правильным шагом диагностики. конечно, проблема не всегда в этом, но, думаю, если я назову вероятность того, что дело именно в роутере, скажем 60%, то вряд ли ошибусь

Проблема с роутерами не более пары процентов.

[Viking.New 0]

... зря сетуете на такую диагностику. работал я раньше у местного провайдера (нет, не инфолайн )

 

Спасибо за ответ!

Да я, в принципе не против советов...

Понятно, что с нами, "юзерАми неразумными" трудно...

Но ты войди в положение, снизойди до его уровня, помоги, да хотя бы и добрым словом...

Первый раз даже действительно поднял компьютер под потолок - подсоединил напрямую, что понятное дело, не дало результата...

 

...в N-ый раз поменял роутер... Может действительно в нём дело?

Оказалось, что с роутером всё было в порядке...

 

 

 

А "сетую" я на общую культуру обслуживания, хамство и не желание помочь свои клиентам, которые платят деньги за услуги...

 

После недели отсутствия интернета, непрерывных звонков, мотания нервов ("у нас всё работает!"), собрал волю в кулак и перешёл к другому провайдеру...

[Beerman 0]

увы-увы... разочаровало меня телевидение от инфолайна(((. HD-пакет ваааще ни о чем... (Кинопоказ HD 1, Кинопоказ HD 2, Женский мир HD, Телепутешествия HD). нафик кому сдался женский мир высокой четкости? не включив в пакет канал Спорт 1 HD, они потеряли кучу потенциальных клиентов...

[Quality_Infoline 0]

увы-увы... разочаровало меня телевидение от инфолайна(((. HD-пакет ваааще ни о чем... (Кинопоказ HD 1, Кинопоказ HD 2, Женский мир HD, Телепутешествия HD). нафик кому сдался женский мир высокой четкости? не включив в пакет канал Спорт 1 HD, они потеряли кучу потенциальных клиентов...

Добрый день.

Спорт 1 сейчас транслируется в базовом пакете в обычном качестве.

В данный момент идут работы по стыку с крупным оператором медиаконтента.

По окончании работ сразу будут дополнения в пакетах в том числе и Спорт 1 HD.

Т.о это Вопрос краткосрочной перспективы.

[Beerman 0]

Добрый день.

Спорт 1 сейчас транслируется в базовом пакете в обычном качестве.

В данный момент идут работы по стыку с крупным оператором медиаконтента.

По окончании работ сразу будут дополнения в пакетах в том числе и Спорт 1 HD.

Т.о это Вопрос краткосрочной перспективы.

 

и вам добрый! обычного качества формулу-1 я и по обычному кабелю посмотрю. хочется в hd. насколько краткосрочна сия перспектива? а то сегодня девушка-оператор сказала, что данного канала нет и неизвестно, когда предвидится

[Quality_Infoline 0]

и вам добрый! обычного качества формулу-1 я и по обычному кабелю посмотрю. хочется в hd. насколько краткосрочна сия перспектива? а то сегодня девушка-оператор сказала, что данного канала нет и неизвестно, когда предвидится

У девушки меньше информации чем у меня.

Ориентировочные сроки я запросил у ответственных лиц, которые занимаются стыком и договорами с контент-операторами. Как получу информацию - сразу отпишусь.

[Moritto 1]

Максим, Вы с Платформой HD сотрудничаете? HD каналы то производства 1ТВЧ ;-) Если так, то молодцы. Качество их каналов (вещание имеется в виду) на порядок выше, чем у конкурентов ИМХО.

[Mak 0]

Доброго времени.

Такой вопрос сюда пишу, т.к. тех поддержка не отвечает на звонки.

Подключился вчера , скорость dl хорошая как и заявлено в тарифе , а вот скорость аплода отсутствует ( около 100-200 кбит)

Спец, который подключал, сам удивился сему явлению.

Собственно в чём причина сего неразумного поведения, интернета высокоскоростного по технологии Point to Point Protocol over Ethernet.

 

И вопрос по поводу локальной сети, как в неё проникнуть, так сказать приобщиться?(раньше я не пользовался локальными ресурсами, я теперь решил попробовать)

[Mak 0]

Mak, напишите ваш тарифный план и скрины с http://www.speedtest.net/

Если дома есть второй компьютер- желательно с обоих. Техподдержка прекрасно отвечает на звонки, неправда Ваша

 

 

Идете на http://sovserv.ru/vbb/ , скачиваете программу Strong DC++ http://sovserv.ru/p2p/, в настройках ставите фаервол в пассивный режим, расшариваете у себя ресурсы и пользуетесь

 

тарифный план Оптима, 2 компа нету.

 

 

[Maddy 1]

даже выше чем по тарифу.

яндекс ближе к истине и в целом неплохо)

Изменено 14 марта, 2012 пользователем Maddy

[Mak 0]

В вашем случае нужно для начала посмотреть как ходят пакеты до коммутатора в подъезде, посмотреть результаты трассировки до яндекса и других популярных ресурсов, посмотреть результаты с любого другого ноутбука, чтобы исключить проблему железа и ОС

 

ни больше ни меньше всегда, ТП анлим 20 мбит за 450 рублей. То есть пропускная способность оборудования в доме справляется, никакой нагрузки нет, промежуточные узлы так же в полном порядке, скорость режет ровно на 20 мбит билинговый сервер согласно ТП

как ещё железо?

за 5 минут как пришол человек из инфолайна я был подключен к никосу и небыло проблем с железом, возможно я закрыл глаза и человек-паук поразил мой системник паутиной.

[Maddy 1]

как ещё железо?

за 5 минут как пришол человек из инфолайна я был подключен к никосу и небыло проблем с железом, возможно я закрыл глаза и человек-паук поразил мой системник паутиной.

могу предположить что косяк на Тх паре в проводе от абонента до оборудования. с учетом того что провайдеры используют 4хжильное подключение без остальных "земляных" проводов, то любая проблема с проводом (надлом, обжим на вилках фиговый, да даже нарушение скрутки) может привести к потери скорости и куче ошибок. причем это может быть просто брак провода, линк будет, короткие пакеты типа эха будут бегать, а вот длинные могут валиться с ошибками, следовательно повторы и потеря скорости. самому этого не проверить, максимум можно вилку переобжать. можно прикинуть что воткнули в глючный порт на свиче (я проходил такое с никосом, дохлый порт на оборудовании, валились большие пакеты. пришлось попинать их пока не дали поговорить с достаточно знающим человеком). больше вариантов не придумал че то.

Изменено 14 марта, 2012 пользователем Maddy

[megera 2]

Весьма вероятно. Если автор живет недалеко от меня- могу вечерком мимоходом зайти переобжать кабель (абсолютно бесплатно, из любви к искусству, пишите в личку). Если проблема в кривой обжимке со стороны свича- то тут к провайдеру с заявкой

 

 

Ой как я кстати Вас прочитала )) А где Вы живете? ежели чего то речь идет об ул. Индустриальная ))

тут такое дело... когда то за ремонт компьютерной вилки (надо было просто откусить имеющуюся и нацепить новую... плохо конектился провод со этой вилкой, постоянно отходил) мастер Инфолайна попросил 1000 р я хоть и блондинка, но не настолько что бы за минутную пустяковую работу столько платить!

Правда я написала уже письмо Quality_Infoline по этому поводу, надеюсь на ответ

 

Что самое обидное, есть человек который и "откусит" и новую приделает и даже маршрутизатор настроит и бук через wi-fi вот только живет чел в Крылатском и все ж занятые )) фиг выцепишь, тем более из за дела на 20 минут...

Изменено 14 марта, 2012 пользователем megera

[Maddy 1]

интересно, а сколько денег стоит сама работа по обжатию.. не беря во внимание инструмент, время доехать и уехать и на чем доехать) имхо 1000 рублей за такой много, это факт, но за 50 рублей тоже никто не поедет)

[Timofey 0]

интересно, а сколько денег стоит сама работа по обжатию.. не беря во внимание инструмент, время доехать и уехать и на чем доехать) имхо 1000 рублей за такой много, это факт, но за 50 рублей тоже никто не поедет)

500 рябчиков средняя цифра...

[who 0]

Добдень )

задумался о подключении к IPTV (интернетом уже пользуюсь)

есть вопросы, может кто подскажет

- при подключении тянут в квартиру второй кабель или по существующему делают ?

- как быстро подключают после подачи заявки ?

- актуальная модель STB и её стоимость при выкупе сразу

- общее качество картинки на каналах (не HD)

[Mak 0]

500 рублей нормальный человеческий тариф

 

По поводу письма в Инфолайн: любая работа внутри квартиры абонента- это платно, у инфолайна официально такая работа будет стоить 1500. В данном случае, если проблема с кабелем-розеткой внутри квартиры- это проблема абонента, вне кавртиры- проблема инфолайна

 

живу на мира около арены, в 9ом году сам провёл по стояку ftp кабель и меня подключили в тот же день, вместо 2 недель как написано на сайте. Ребята пришли сказали зря обжал у нас своя расстановка цветов, обрезали коннектор зделали по своему, подключили ушли - и ни чё не работает.

переобжал пару - всё ок

Я сомниваюсь что проблема засела на территории моей квартиры, сам работаю в аналогичном управлении, только про электричество , так что в системе разбираюсь, а лазить по чужому оборудованию - смертный грех.

где что стоит знаю так что если Васильев навестит меня угощу пивком в добавок.

 

P.S. Мне аплод скорость не постоянно нужна, но так как я плачу за неё - будте любезны))

Изменено 15 марта, 2012 пользователем Mak

[kengaru 0]

живу на мира около арены, в 9ом году сам провёл по стояку ftp кабель и меня подключили в тот же день, вместо 2 недель как написано на сайте. Ребята пришли сказали зря обжал у нас своя расстановка цветов, обрезали коннектор зделали по своему, подключили ушли - и ни чё не работает.

переобжал пару - всё ок

Я сомниваюсь что проблема засела на территории моей квартиры, сам работаю в аналогичном управлении, только про электричество , так что в системе разбираюсь, а лазить по чужому оборудованию - смертный грех.

где что стоит знаю так что если Васильев навестит меня угощу пивком в добавок.

 

P.S. Мне аплод скорость не постоянно нужна, но так как я плачу за неё - будте любезны))

 

А напишите как вы там пообжали, цветовые коды проводов - номера пинов в джеке RJ-45. Если кабель обжат не по стандарту EIA/568A/B, то промахнулись с двумя парами и сделали череспарку, будет непонятная фигня, которая связана с наводками. Должно быть с двух сторон обжато либо по EIA/TIA 568A, либо по 568B. Вот здесь как должно быть обжато.

[kengaru 0]

 

Ув. представитель Инфолайна, а когда будет нормальный единый форум поддержки?

[koka 0]

А что сегодня в мытищах с инфолайном? Вроде как и есть интернет но пакеты не передаёт и сайт их не открывается.

[Mak 0]

kengaru вы имеете виду когда Никос подключали , или когда Инфолайн? хотя уже мало важно...

 

Сегодня суббота, погода класс все дела переделал и думаю дайка я вечерком с другом в доту2 поиграю... ага наигрался, на пол игры ойкнулся инет, тот что по новой супер технологии PPPoE(!!!).

Инет пропал таким образом, что самого инета нет а подключение работает ок, даже сервер пигнуется:

http://img.leprosorium.com/1408893

 

Начал звонить в тех.поддержку Фотка рекламы смайла с тарифами внизу телефоны тех.поддержки(24 часа в сутки!!!)

http://img.leprosorium.com/1408896

 

Первый телефон: звоню 3 гудка и сброс

Второй телефон: звоню начинает говорить автоответчик по английски , "sorry" потом происходит неведомая хрень и туда вставляется голос девушки со своим именем "Глухова Екатерина"(ОМФГ чё это за бред?) и потом опять по английски нот эвейлебл и т.д. мол оставьте сообщение.

Я специально расписал особенности помощи по телефону у смайла, что бы тут не вешали лапшу на уши, что якобы тех.поддержка хорошо работает.

 

Когда человек подключал мне инет, я удивился что он не полез на чердак(свич ведь там) а просто в щитке стал ковыряться, что на последнем этаже. Я спросил про то,что "у вас там свич штоле стоит?"Он ответил "да, стоит". Оо

Щас пошол, открыл щиток, а там такая картина:

 

на бирке номер моей квартиры и фамилия подключавшего

http://img.leprosorium.com/1408899

 

"новые технологии"

http://img.leprosorium.com/1408902

 

Что это вообще за уг? Это так щас проводят инет?Это PPPoE? Или так подключает тех кто переводится с других провайдеров, т.е. за бесплатно?

Это называется халтура, у меня на работе за такую связь лишают пол зп.

 

Вырианта 2: или всех выходные нету инета или подключить обратно Никос.

Второй вариант самое оно Благодаря моему первому провайдеру я и написал пост быстро и с картинками.

 

Хорошо думайте прежде чем подключаться, узнавайте какое оборудование стоит в вашем доме (управляхи или нет).

Короче выводы тут не двусмысленные...

 

А поповоду того, что если ответом на мой пост будут ссылки на то, что не мы виноваты а кто то другой или звёзды так расположились, я сразу скажу что мне полностью плевать какие где проблемы.

Изменено 17 марта, 2012 пользователем Mak