Инфолайн (Смайл) - общение абонентов и желающих подключиться

[kengaru 0]

Новый маразм от инфолайна.

 

За 2 дня до окончания периода обслуживания блокируется сервис.

 

Вместо веба вываливается "Сообщение о необходимости пополнения баланса", на которое надо кликать, дабы сервис разморозился. А что если у моей бабушки iPad, на котором она пользуется только гмыловой почтой, скайпом да трекингом посылок, которые собственно таким образом блокируются без объявления войны?

 

Чо, совсем что ли наглость потеряли, идиотизм приобрели или так бабло поджимает? Интересно, это у Инфолайна во всех районах присутствия теперь так (я на Алтуфьевском)?

 

Отстаньте уже от абонентов со своим навязчивым напоминаловом, сначала обзвон доставал, теперь ещё это. Достаточно письма в электронку и SMS.

Изменено 10 апреля, 2012 пользователем kengaru

[Korr 0]

пришел мастер в три часа..

проверил, все в порядке с линией.

и толку? говорю, может в восемь придете и посмотрите на все?

-не, рабочий день уже окончен будет.

в этот же день с семи до 23-30 не было инета. сегодня тоже цирки.

устал, позвонил, поинтересовался компенсацией и возвратом средств.

думаю завтра поинтересуюсь как это провернуть.

[kengaru 0]

уже вторую неделю каждый день после 7 вечера начинаются цирки с инетом.

сначала пытались списать на мой роутер, потом на комп, потом на вирусную активность и мол меня рубит свитч. разумеется у меня ничего из вышеперечисленного нет, все работает штатно и без нареканий.

думаю все проще. либо дешевый свитч, вешается целиком,благодаря кому-то из соседей и отвисает через минут двадцать и так по новой, или перегруз. потому как часов в 11 все нормализуется и можно дальше пытаться проверить почту и прочее.

вообщем сегодня приезжал инженер, часа в три, который конечно же не нашел ничего криминального. все работает, все отлично. в восемь у него рабочий день уже окончен, поэтому неполадок в сети нет.

и ведь, _ля, только за новый месяц заплатил. как выдернуть бабки обратно? нафига мне эта лапша на уши, другие поставщики услуг есть.

два месяца ждать исправления ситуации не буду, пойду соседей склонять к смене провайдера.

 

У меня была летом подобная фигня. Залез в щиток, обнаружил что на стоящем там каком то помойном д-линковском свитче мертвая индикация - нет активности ни на аплинке ни на пользовательских портах, воткнул в свитч ноутбук патчкордом стоя у щитка, ноль эмоций, отзвонил в поддержу, обрисовал ситуацию, приехал инженер, заменил БП.

 

Если есть желание поразбираться, возьми Wireshark и засниффь трафик на твоей веревке. Может кто атакой переполнения MAC таблицы свитча в твоем сегменте балуется или ещё что.

[kengaru 0]

пришел мастер в три часа..

проверил, все в порядке с линией.

и толку? говорю, может в восемь придете и посмотрите на все?

-не, рабочий день уже окончен будет.

в этот же день с семи до 23-30 не было инета. сегодня тоже цирки.

устал, позвонил, поинтересовался компенсацией и возвратом средств.

думаю завтра поинтересуюсь как это провернуть.

 

Еще возможная причина - гирлянда из стомегабитных свитчей, или какой другой вариант несоответствия количества подключенных клиентов пропускной способности какого-то из аплинков в иерархии свитчей. Просто забит напрочь аплинк легитимным трафиком.

 

Судя по времени возникновения проблем, это некий аналог ЧНН (час наибольшей нагрузки) - все вернулись домой и давай сосать из интернетов кинов.

 

Может еще кто с грандиозной кинопомойкой на твоем стояке живёт.

[Korr 0]

вполне может быть, только каждый раз чтоли мне ковыряться с этим? деньги-то платим инфолайну.

сейчас снова нет инета, пишу ,подключив телефон.

[Korr 0]

накалякал им на сайте и позвонил, еще одну завел.

отзвонились в субботу , на сегодня выезд инженера оформили.

сегодня до работ мне позвонили, уточнили и после. завтра позвонят для проверки успешно ли починено и исчезла ли проблема.

мое присутствие не требовалось, просто попросили проверить коннект и сообщить им,если будут неполадки.

молодцы, что сказать.

посмотрим завтра, но сегодня с инетом проблем 0.

[Lis 12]

Во, млин, че-то мне этот Инфолайн со вчерашнего дня не "смайл" больше...С ноября по вчерашний день никаких нареканий не было. Вчера 16 апреля начал тормозить, скорость НИКАКАЯ. К обеду вообще связь "гакнулась" - впервые такое за полгода (вообще инфолайн у меня лет 10 живет). Позвонила, предложили перезагрузить роутер. Сделала - связь вернулась, но на том же уровне, 3 минуту грузим 1 страницу с текстом. Выбешивает. Сегодня буду звонить - ругаться. Но вот думаю, какие варианты решения предложат? (Роутер в помойку отправить?)))

[Юрец73 1]

Но вот думаю, какие варианты решения предложат? (Роутер в помойку отправить?)))

Первое это роутер в помойку, второе, что это вирус.

[Quality_Infoline 0]

Во, млин, че-то мне этот Инфолайн со вчерашнего дня не "смайл" больше...С ноября по вчерашний день никаких нареканий не было. Вчера 16 апреля начал тормозить, скорость НИКАКАЯ. К обеду вообще связь "гакнулась" - впервые такое за полгода (вообще инфолайн у меня лет 10 живет). Позвонила, предложили перезагрузить роутер. Сделала - связь вернулась, но на том же уровне, 3 минуту грузим 1 страницу с текстом. Выбешивает. Сегодня буду звонить - ругаться. Но вот думаю, какие варианты решения предложат? (Роутер в помойку отправить?)))

 

Добрый день.

Проблема осталась?

Укажите в ЛС логин и контактный телефон - Вам перезвонит старший инженер технической поддержки.

[Quality_Infoline 0]

Переведены с устаревшей АДСЛ на Ethernet следующие адреса:

 

Н.Мытищинский 58

Матросова 27

Терешковой 15

 

Готов проконсультировать.

Изменено 17 апреля, 2012 пользователем Quality_Infoline

[Lis 12]

Добрый день.

Проблема осталась?

Укажите в ЛС логин и контактный телефон - Вам перезвонит старший инженер технической поддержки.

 

По совету медежера тех.поддержки перегрузила и роутер и комп. Легче не стало, но через сутки прблема исчезла, скорость передачи данных вернулась к своим хорошим показателям! Итак, пробема была не в роутере, а в чем? Что происходило с каналом 16-17 апреля? На будщее интересно узнать причины...

[Quality_Infoline 0]

По совету медежера тех.поддержки перегрузила и роутер и комп. Легче не стало, но через сутки прблема исчезла, скорость передачи данных вернулась к своим хорошим показателям! Итак, пробема была не в роутере, а в чем? Что происходило с каналом 16-17 апреля? На будщее интересно узнать причины...

 

Доброе утро.

можете прислать Логин в ЛС. По адресу посмотрим за эти дни логи коммутатора, к которому вы подключены.

[Инусик 1]

Korr,

что касается возрата денежных средств за период простоя, то нареканий к Смайлу не было, всегда возращали, срок рассмотрения претензии правда долго - 30 дней, но при этом очень ответственно подходят к вопросу, ответ направляют почтой россии, смс-сообщением и при прозвоне с напоминаннием о следующем абонентском платеже, так же указывают о возврате денег.

 

А переодический зависон бесит все же....

[ping 0]

вопрос интернет провайдеру Инфолайн http://www.speedtest.net/result/1932031384.png исходящяя скорость очень маленькая это нормально? такая скорость что утром что вечером...

[Quality_Infoline 0]

вопрос интернет провайдеру Инфолайн http://www.speedtest.net/result/1932031384.png исходящяя скорость очень маленькая это нормально? такая скорость что утром что вечером...

Добрый день.

Пинг в норме - т.е проблем на сети нет.

Входящая - в норме.

Явно забит исходящий канал. Замер выполнен при запущенном торренте на раздачу?

Нужно посмотреть динамику трафика при закрытом браузере и торрент клиентах. Вероятно - вирусная активность или активность иного ПО на Вашем ПК.

Присылайте логин в ЛС - посмотрим статистику по Вашему трафику (также Вы сами можете посмотреть в личном кабинете - нужно обратить внимание на соотношение входящего и исходящего, если исходящий больше или близок к входящему и при этом Вы не много раздаете в торрентах - то точно вирусная активность).

Ждем логин в ЛС - давайте вместе разбираться в причинах.

Возможно еще вы превысили терабайт на исходящий в текущем расчетном периоде.

Изменено 5 мая, 2012 пользователем Quality_Infoline

[ping 0]

вирусов точно нету т.к. есть антивирус.. и Мас OC замер был выключеном торрент клиенте и т.п.... логин в ЛС написал.. данные из ЛК с 1 числа

 

Ethernet traffic incoming Foreign _ 11675,805474076 MB

Ethernet traffic outcoming Foreign _ 5742,519777313 MB

 

новый замер стало немного лудше http://www.speedtest.net/result/1933831562.png

Изменено 5 мая, 2012 пользователем ping

[Эмма 2]

Скажите, когда планируется подключение к новостройке по ул. Силикатная, 51?

[NAV 0]

Quality_Infoline, Приветствую. В листовках Инфолайна сейчас фигурирует тарифный план, обещающий 10МБит за 10 рублей в день. На сайте Инфолайна никакой информации по данному тарифному плану нет. Не могли бы Вы прояснить ситуацию, что за план, что за условия, как подключиться.

[Quality_Infoline 0]

Скажите, когда планируется подключение к новостройке по ул. Силикатная, 51?

 

Добрый день.

К сожалению, не вижу в среднесрочных планах.

Запросил по дальним планам, отпишу позже.

[Эмма 2]

отпишу позже

отпишите, если не трудно, летом заселение 1 и 2 корпусов. Изменено 10 мая, 2012 пользователем Эмма

[Tazer 7]

Quality_Infoline

 

Хочу пожаловаться на РЕЗКО упавшее качество соединений. За последние два месяца я только по памяти могу вспомнить около 15 сбоев разной продолжительности! При том, что я работаю и в инете бываю только вечером! Ремонтники бессильны, ходят по два раза, инет потом начинает работать сам.

 

С оборудованием у меня проблем нет. Уж поверьте, научился их распознавать за пять лет абонентства.

 

Ошибки 651, в последние дни ПОСТОЯННО 691, при том, что все оплачено.

 

Я плачу за то, чтобы в ЛЮБУЮ минуту времени у меня был ДОСТУП к интернету, а не ебля с "не удалось распознать комбинацию имени пользователя и пароля" и звонки в техподдержку, которые кроме как "перезагрузите комп, выдерните сетевой кабель" ничего предложить не могут.

 

 

 

Вы потеряли абонента..... Потому что это уже просто неприлично.

 

Логин 336N1144, если интересно.

[Quality_Infoline 0]

Quality_Infoline

 

Хочу пожаловаться на РЕЗКО упавшее качество соединений. За последние два месяца я только по памяти могу вспомнить около 15 сбоев разной продолжительности! При том, что я работаю и в инете бываю только вечером! Ремонтники бессильны, ходят по два раза, инет потом начинает работать сам.

 

С оборудованием у меня проблем нет. Уж поверьте, научился их распознавать за пять лет абонентства.

 

Ошибки 651, в последние дни ПОСТОЯННО 691, при том, что все оплачено.

 

Я плачу за то, чтобы в ЛЮБУЮ минуту времени у меня был ДОСТУП к интернету, а не ебля с "не удалось распознать комбинацию имени пользователя и пароля" и звонки в техподдержку, которые кроме как "перезагрузите комп, выдерните сетевой кабель" ничего предложить не могут.

 

 

 

Вы потеряли абонента..... Потому что это уже просто неприлично.

 

Логин 336N1144, если интересно.

 

Добрый день. Сбой в последние дни (Ошибка 691) был общего характера.

Приношу извинения от лица компании за доставленное неудобство.

Сейчас все восстановлено. Проблем более быть не должно.

По Вашим обращениям с ошибкой 651 Вам будет выполнен перерасчет за время простоя.

[Tazer 7]

Спасибо. Надеюсь, таких проблем больше не будет. Просто помимо сбоев последних дней их было достаточно много за весну. И не все фиксировались моими обращениями в ТП. не работает и не работает, завтра будет.

 

Посмотрим как дальше будет, последние три года "ни единого разрыва", и тут на тебе "черная весна".

[YaroslavS 3]

Добрый день, я регулярно играю в онлайн игры и испытываю проблему, которая на мой взгляд имеет переодический характер. Обычно вечером в районе 22 часов, меня стабильно дисконектит. Подозреваю суточный релог оборудования провайдера. Есть возможность что-то с этим сделать? Адрес олимпийский проспект дом 13/2.

[NetMNT 0]

Quality_Infoline, и все-таки , скажите хоть название фирмы и где она находится , которая обслуживает сеть Смайл ...?