Foxa

egormn, 1)Я ежедневно просматриваю все состоявшиеся чаты как тех.поддержки, так и службы по работе с клиентами. Если тех.поддержка не может с вами общаться через чат именно в этот момент времени, они запрашивают контактный телефон для связи - это нормальная практика. В не загруженные дни среднее время ответа операторов 5 минут, что вполне нормально. Чат это вспомогательный консультант, всё основное общение по именно техническим вопросам всё равно происходит по телефону : так и быстрее и удобнее. 2) То, что вы написали "по-прежнему" памятка, сделанная в типографии, с сайта уберут завтра, видимо пропустили. В остальном там всё актуально и обновлено. Я же с самого начала написала, что в уведомлении была техническая опечатка, там же видно что дата исходящего 15.06.13, так что никак не могло быть с 1 июня. 3) Это ваше право брать или не брать трубку с номеров, которые не определяются. Но наша служба исходящей связи работает именно на таких номерах. Что касаемо Ваших мыслей о шпионаже и какой-то прослушки абонентов. Данный чат не наш и писался не нашими программистами, у него есть лицензия и официальный владелец - livetex.ru, мы лишь являемся пользователями клиентской лицензии на программу и не имеем доступа к кодам программы. Так что свои мысли по этому вопросу можете адресовать напрямую владельцу.

egormn, 1) Я внимательно просмотрела весь ролик, и на чат оператор ответил через 5 минут 40 секунд, принимая во внимание тот факт, что вы обратились не в техническую поддержку, а в абонентский отдел, который занимается финансовыми и договорными вопросами, специалисту абонентского отдела требуется более долгое время для формирования ответа. Если Вы хотите получить ответ на технический вопрос более оперативно, то рекомендую обращаться именно в службу технической поддержки. 2) Уведомление о реорганизации и новые образцы договора были размещены на нашем сайте 18 июня, в самом уведомлении действительно содержится техническая опечатка в месяце. Все права и обязанности по договорам ООО "Оптиком ИСП" будут переданы в ООО "Оптиком Коннект" с 1 июЛя 2013 года. В договоре у нас предусмотрено информирование об изменениях на сайте, там же размещена вся информация. Новые реквизиты, квитанции будут размещены так же 1 июля. 3) Неизвестный номер - это номер для исходящей связи с абонентами и оперативной работы между подразделениями. Антиопределитель работает для того, чтобы все запросы абонентов могли быть зафиксированы системой и при необходимости прослушаны на предмет корректного общения, полноты консультации и времени ответа сотрудников компании. При использовании мобильной связи такой контроль невозможен. 4) Если вы подписаны на смс рассылку, то напоминание о сроках окончания расчетного периода будут приходить ежемесячно.

egormn, Интересно было бы оценить, только есть несколько сугубо субъективных комментариев: 1. Оператор принял Ваш чат и прочитал сообщение через 5 минут 40 секунд, принимая во внимание, что специалисты абонентского отдела так же обслуживают клиентов в офисе и оказывают телефонные консультации в не технической части оказания услуг. 2. Как наш старый и уже давно нам знакомый клиент, я думаю, вы знаете, что обращаться по подобным вопросам рекомендуется всё таки в техническую поддержку, в окне чата есть специальная кнопочка, чтобы выбрать нужного оператора. Если вы хотите получить более детальную консультацию или Вас не устраивает время ответа в дополнительном сервисе, предлагаю Вам воспользоваться более традиционным вариантом связи - звонком в офис.

-=Stranger=-, Подписка сохраняется, даже если она была оформлена в период тестовых запусков услуги. 1) Уведомление о балансе приходит за 3-4 дня до окончания расчетного периода 2) Да, в случае доступности нашего сервера, с которого отправляются уведомления. 3) Пока нет, но в будущем планируется.

egormn, Все работы, проводившиеся в период с 2005 по 2008 год по прокладке подземной кабельной канализации проводились при согласовании со всеми службами города, в том числе и для нужд Мытищинской Теплосети. Последующее восстановление покрытия и его ежегодная эксплуатация относятся к компетенции соответствующих городских служб. По данному вопросу Вам следует обратиться в Администрацию.

Уважаемые абоненты! Услуга СМС-информирование доступна для подписки Так же на нашем сайте введен новый способ связи - онлайн консультант!

-=Stranger=-, Да не, не шутник. Я же написала, что ещё тестируем. Форма не рабочая и ещё не готова. Она будет переделываться.

Для более лучшего представления о услуге продублирую тут информацию, размещенную на стенде в офисе: В рамках подписки на услугу "sms-информирование" Вы получаете: Текущий баланс лицевого счета и напоминание о наступлении даты следующего расчетного периода; Информацию о новых тарифах, а так же действующих акциях и скидках; Информацию о статусе рассмотрения обращений; Информацию о проведении аварийных, ремонтных и плановых технических работ;

egormn, Данная услуга была введена именно из-за её востребованности абонентами. Не все помнят когда заканчиваться расчетный период и состояние своего баланса. Вы в курсе что это услуга из себя представляет и какое информирование, читали бланк в офисе? Если предлагаемая нашей компании информация для Вас не актуальна, просто не подписывайтесь на услугу и Вам не будут поступать никакие смс сообщения.

ACT3255, 1. Активация услуги sms-информирование через личный кабинет находится в режиме окончательного тестирования. Как только будет доступна в общем режиме, об этом будет сообщено в личном кабинете и на сайте, включая информацию о правилах пользования. 2. Подключить услугу sms-информирование можно в офисе, на стойке есть вся информация.. 3. Услуга является бесплатной.

Компания Оптиком осуществляет обслуживание дома № 9 по Новомытищинскому проспекту, подключение в самые кратчайшие сроки.

-=Stranger=-, Эээмм... зачем всё так сложно? Нужно просто зайти в личный кабинет, выбрать дополнительные услуги и снять бесплатно (если не заблокировано) или платно (если заблокировало, т.е. зашли с нового устройства) и перезапустить соединение или перезагрузить роутер. Дел на 2 минуты.

Уважаемые абоненты! Рады сообщить Вам об изменении тарифных планов с 1 октября 2012 года: Для абонентов, обслуживающихся в многоквартирном жилом фонде: До 01.10.12 300 руб. до 2 Mbit/s 500 руб. до 10 Mbit/s 800 руб. до 20 Mbit/s 1 200 руб. до 50 Mbit/s С 01.10.12 300 руб. до 5 Mbit/s 500 руб. до 25 Mbit/s 800 руб. до 60 Mbit/s 1 200 руб. до 100 Mbit/s Для абонентов, обслуживающихся в частном секторе: До 01.10.12 500 руб. до 2 Mbit/s 800 руб. до 10 Mbit/s 1 000 руб. до 20 Mbit/s 1 500 руб. не ограничена С 01.10.12 500 руб. до 5 Mbit/s 800 руб. до 20 Mbit/s 1 000 руб. до 40 Mbit/s 1 500 руб. не ограничена

Сегодня будут опубликованы новые тарифы, которые вступят в действие с 01.10.2012 г. Следите за обновлениями на сайте

Всем стоп Итак, egormn, услуга действительно бесплатна, но лицензия у нас на сайте в соответствущем разделе имеется. -=Stranger=-, позвонить можно, но только предупредите, что знаете, что услуга бесплатна и что заявку заводить не требуется, а просто уточнить в чём причина А то у нас в call центре сейчас новые стажеры.

egormn, 1. Более подробная информация будет осенью, пока ведутся переговоры, не могу сообщить никаких подробностей 2. Телефонию ждём оформления дополнительной своей телефонной емкости в ФАС, как только этот факт свершиться будет подробная информация на сайте. 3. Опечатку поправят, торопились разместить сразу, как только смогли дозвониться до электросети. Конечно 20.08.12 - в день появления информации.

egormn, На сайте указано 2 номера телефона, второй номер (495) 7827262 является мобильным и никак не связан с интернетом. Возникшие трудности с доступом к определенным ресурсам были связаны с внеплановой заменой оборудования в пределах нашей сети и к внешним каналам не имеет никакого отношения. С 1 августа у нас постоянно работают 2 внешних канала вместе, сделана определенная система переключений. Про пиринг, пиринг в сети скорее всего появиться, но не раньше осени и будет точно не SVAO.

-=Stranger=-, Звонить в тех.поддержку и регистрировать заявку.

egormn, А что, у Вас всегда до каждого ресурса в сети Интернет в каждую единицу времени одна и та же скорость? У вас в тарифе скорость до 10, на август в биллинговой системе выставлено до 20, т.е Ваши 12 - это однозначно больше 10 и до 20. Больше мы ничем не ограничиваем. А вот скорость до конкретного ресурса никто из провайдеров гарантировать не может. Уважаемые абоненты! Приём посетителей в офисе компании на период с 9 августа 2012 г. по 24 августа 2012 г. будет производиться с 9:00 до 19:00 ежедневно кроме субботы и воскресенья. Приносим извинения за возможные неудобства!

NetMNT, Мы уже поняли, что Неторн лучший провайдер всея Руси. Только ценник на Ваши услуги совсем не лучший, а предложения ровно такие же как у всех. ACT3255, Торренты работают так же - ограничения по скорости и кол-ву сессий согласно тарифу. Обновленная локальная сеть как и другие сервисные вкусности надеюсь появятся к 1.09.12

Уважаемые абоненты, работы по включению нового дополнительного канала завершены. С сегодняшнего дня при возникновении у Вас проблемы с несоответствием скорости тарифному плату будет регистрироваться отдельная заявка и разбираться персонально. Более никаких общих проблем быть не должно. По вопросу компенсации. Руководством компании принято решение о предоставлении на август месяц двойной скорости по безлимитным тарифным планам. Включение максимального порога по двойной скорости от активированного тарифного плана будет осуществлено сегодня в 23:59. Например, если у Вас активирован тарифный план со скоростью до 10 Мбит/с, то в августе эта скорость будет составлять до 20 Мбит/с.

Уважаемые абоненты! Рады Вам сообщить, что так длительно ожидаемый запуск нового дополнительного канала будет произведен 1-2 августа. Данные сроки являются окончательными. По вопросу компенсации за июль полная информация будет размещена на данном форуме и на сайте в разделе Новости так же 1-2 августа. Спасибо за проявленное терпение и ещё раз приносим свои извинения.

ACT3255, Я уже писала, что по вопросам техническим лучше всего обращаться в офис, так как технический отдел в данной теме переписку не ведет, а я ввиду нахождения в декретном отпуске оперативной деятельностью не занимаюсь, поэтому дать достоверную информацию не имею возможности. Относительно перерасчета а/п более конкретная информация появится ближе к 30-тому числу, о чём я незамедлительно здесь сообщу. Приношу свои извинения от лица компании за предоставленные неудобства и благодарю за проявленное терпение.

-=Stranger=-, Не-а. Во-первых приставки идут без прошивок. Во-вторых чтобы на ней что-то заработало при условии установки прошивки, необходимо настройть VLAN на порту, более того приставки у нас на отдельных коммутаторах и на отдельных кабелях сделаны, дабы не путать услуги. Так что там 2 отдельные распред.сети и соответственно настройки домового оборудования. Так что тут хоть с бубном, хоть с барабаном - не выйдет самим

ACT3255, Во-первых в отпуске не все, а конкретно я и буду в нём ещё как минимум 1,5 года. Во-вторых, если не обладаете в полной мере сведениями не надо дезинформировать людей, на данном этапе приставки мы не продаём и телевидение через них не предоставляем, поэтому и информации на сайте о них не содержится, единственное что в текущий момент доступно - это скачивание плеера. По остальным насущным вопросом обращайтесь пожалуйста в контакт-центр.