Перейти к содержанию
Форум города Мытищи
Foxa

ОПТИКОМ - общение абонентов и желающих подключиться

Рекомендуемые сообщения

Денис,

проблема и в самом деле есть.

Возможно, не во всех сегментах сети.

Почитав все это выше, попробовал дома ради спортивного интереса запустить торрент-клиент - безрезультатно.

Взял на работу - там ok (из-под NAT, естественно).

Когда началось, не зафиксировал, но на длинных новогодних каникулах еще работало.

Давать советы и строить предположения не буду - наверняка вы разбираетесь в TCP намного лучше меня.

(таймауты? - в established практически никого не вижу, все сначала ждут ацк на син ну и потом уже ack на фин)

 

Мы безусловно ещё раз попробуем рассмотреть эту ситуацию, возможно она связана с сменой спам фильтра или

какими-то особенностями NAT, но тогда становится не совсем понятно откуда у работает у той части абонентов,

которые фиксируют отсутствие этой проблемы.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

Будьте добры разберитесь, так как проблема действительно есть, и возникла она примерно 2 недели назад.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты
Уважаемый Terakot !

 

Коли вы уж сами подняли ситуацию, которая действительно имела место быть, то не могу не воспользоваться случаем откомментировать её так сказать без соблюдения официоза.

 

Спорить не буду, что ситуация в отношении вас с выполнением ремонта была не самая идеальная. Разговаривал с вами по телефону я, хотя и не совсем разделяю

вашу точку зрения относительно наезда, как я понимаю с моей стороны на вас.

 

Теперь по существу:

Что касается вашей жалобы, равно как и части аналогичных, складывается крайне тревожная тенденция, когда абоненты не владея в общем-то знанием нормативной базы

начинают "на пустом" месте плодить жалобы. И мой разговор с вами по телефону приследовал цель именно информировать вас о заблуждении, которое на мой взгляд

присутствует.

 

Оператор зафиксировал от вас заявку № 2590 - 23.12.2009

Заявка была закрыта с вашим подтверждением - 28.12.2009

Т.е. фактически ремонт был произведен в течении 5 суток с момента обращения, при этом учитывая, что 26 и 27 декабря были выходные дни и доступ на жилой фонд

обслуживающими организациями для проведения работ запрещен решениями городской власти. Но даже и это не суть. Пусть будет 5 суток. НО ...

 

Нарушение договора в части сроков на которое вы ссылались гласит:

Обязанности оператора

3.4.Устранять отказы оборудования или программного обеспечения в зоне ответственности Оператора в срок не более 72 (семидесяти двух) часов с момента зарегистрированного оповещения Абонентом о нарушении связи, при условии немедленного допуска обслуживающего персонала Оператора к оборудованию и линиям связи, без учета выходных и праздничных дней. В случае отсутствия связи более 72 (семидесяти двух) часов в зоне ответственности Оператора, Оператор, по письменному обращению Абонента, производит перерасчет, исходя из 1/720 (одной семьсот двадцатой) Абонентской платы за каждый полный час перерыва в предоставлении Услуг.

 

Этот пункт договора составлен в соответствии с требованиями ЗоС и правил предоставления услуг связи.

 

По этому даже если мы не уложились по каким-то причинам в 72 часа, мы обязаны для защиты ваших интересов как абонента произвести перерасчет.

В соответствии с вашим заявлением № 357 от 28.12.2009, он был вам произведен в размере 161 руб.29 коп. 31.12.2009 года и зачислен на лицевой счет, чтобы вы уже в следующем месяце смогли использовать

средства, которые по нашей вине не смогли использовать в декабре.

 

По этому, вне зависимости от решений и действий, которые мы предприняли по вашей жалобе, моё личное мнение остается

неизменным: Да, проблема была, её устранили, деньги за период неработоспособности - начислили, но неадекватность вашей реакции на создавшуюся ситуацию и слабо мотивированная с точки

зрения зравого смысла и нормативных документов позиция - на лицо. Безусловно можно решать все проблемы с оператором через обращения в надзорные органы и получать отписки, заявления,

ответы, складывать их в папку и считать это единственным путем решения.

 

Только вот один вопрос - А по человечески пробовали ?

 

Если будет желание попробовать или не сможете решить с оператором напишите на denis@opcom.ru.

 

Уважаемый, Денис, как я понял, ну раз Вы решили по существу, то давайте разберемся, так сказать, чтобы не мне не быть голословным, да и не выглядеть тут извергом!:girl_werewolf: - многие конечно не поймут моих действий, но как я Вам уже сказал по телефону, и при беседе в Роскомнадзор, для меня более важна бесперебойная работа Интернета, а не бесконечные перерасчеты! - Вы сами посмотрите, договор у нас с Вами заключен 29 октября 2009 года, за период до грубого говоря 21 декабря 2009 - то есть два месяца фактически два перерасчета - это называется качественные услуги? Фактически на основании этого и было составлено мною письмо в Роскомнадзор...

 

Что касаемо крайне "тревожной тенденции", которая у Вас складывается, мне лично это говорит, что людей начинает доставать качество предоставляемых Вами услуг... поэтому и идут жалобы... если все было бы хорошо, то наверняка, не каких жалоб не было бы...

 

Про "неадекватность" - Вы считаете это неадекватностью? А скажите Вы допустим пошли в Ашан например купили там, не знаю телефон, и за два месяца он у Вас второй раз ломается? Вы просто тупо будите по пять раз звонить в Ашан и просить его отремонтировать? Что-то слабо вериться...(ну и они я думаю не допустят такой ситуации с директором французом..)

 

Теперь относительно фактов, я заново писать не буду, так как это уже описал все в жалобе на провайдера, так, что вот выдержка именно по этой проблеме:

 

22.12.2009 приблизительно в 21:15 я обнаружил, что услуги Провайдера не предоставляются, так как я имею техническое образование и работаю в сфере информационных технологий, предварительно выяснил в чем может быть проблема, - не устанавливалось сетевое соединение (индикация подключения кабеля поочередно менялась: «Кабель не подключен», «Подключен») – данная ситуация мною была замечена так же в момент когда специалисты Провайдера подключали меня к сети Интернет, на что тогда они мне ответили, что проверят «скрутки».

И так в момент обнаружения я осуществил звонок в компанию Провайдера, 22.12.2009 в 21:27 на что получил ответ от автоответчика, что Провайдер работает с 09:00-21:00, перезвонил 23.12.2009 в 11:07 объяснив оператору суть дела завели заявку № 2590, оператор сказала, что 24.12.2009 в 16:00 представители Провайдера прейдут и все исправят (по условиям договора устранение неполадок, Провайдер обязуется осуществить в течение 3-х рабочих дней). 24.12.2009 в 20:33 мною был осуществлен очередной звонок в офис Провайдера на основании того, что его специалисты не чего не исправили/не явились, на что оператор ответила, что сейчас все выяснит и перезвонит мне (не перезвонила), 25.12.2009 в 11:38 я опять осуществил звонок в компанию Провайдера дабы поинтересоваться когда же все таки он исправит неполадки, на что получил ответ, что в настоящий момент монтеры работают на улице Первомайской и решат Вашу проблему. 25.12.2009 в 16:10 я еще раз позвонил к Провайдеру и поинтересовался когда же, наконец, проблема будет решена, на что мне девушка оператор ответила, что монтеры пришли в ЖЭК, и оказалось что там уже не кого нет! Вследствие чего ключи от подвала они получить не могу, и как итог свои услуги предоставить не могут! Я упомянул, что есть служба по надзору за связью и что я туда собираюсь написать жалобу на компанию, в ответ на что меня уверили, что 28.12.2009 утром все будет исправлено. 28.12.2009 в 09:58 я связался с Провайдеры поинтересоваться, как обстоят дела с моей проблемой, на что мне ответили, что в настоящий момент идет переконфигурация оборудования, зачем-то попросили мой номер телефона и спросили имя (в договоре все мои контакты указаны верно) и сказали что со мной свяжутся через час.

На мой звонок 28.12.2009 в 11:31 оператор мне ответил, что специалист компании находится по моему адресу и не каких неполадок со стороны Провайдера не выявил, через минут 20-25 я подошел домой, где меня действительно ждал специалист Провайдера, сначала он проверил оборудование и провод у меня дома, после чего сказал, что где-то замыкает и пошел проверять «скрутки».

В итоге неполадка была устранена лишь 28.12.2009 в 12:21

 

И у меня с математикой все хорошо и считать я умею, специально ради этого случая взял выписку разговоров по телефону.

 

И после этого, Вы мне хотите сказать, что и дальше нужно было по человечески? Блин а не сильно ли "жирно" будет? (а если Вам не передали письмо фрагмент, которого я указал выше я его без проблем могу выслать Вам на почту.. - но копию как я и говорил, я лично занес Вам в офисе 28.12.2009 примерно с 20:00 до 21:00)

 

Касательно заблуждения и в чем оно состоит? В том, что Вы буквально нарушили пункт договора, причем именно если опустить те два не рабочих дня? Или что я не понимаю? Когда мне звонил человек с Роскомнадзора, он мне пояснил, что в том, что Вы мне устанавливали интернет 2-3 недели - тут Вас "цепануть" нельзя..., так как возможно не было тех. возможности, а то что Ваши мантеры не квалифицированы в достаточной степени, что не могут обжать провод нормально с первого раза, или скрутки не могут правильно "скрутить" - кстати всегда думал, что за 2500 рублей за подключение, от оборудования можно и прямой провод кинуть... безо всяких скруток - кстати если бы так и было сделано, то данная ситуация не имела бы место быть... Так как Вы предоставляете максимум 100 мегабит, я понимаю, что Вам в проводе нужно только четыре провода (две пары), Вы и купите соответствующий провод... чтобы не мудрить со скрутками...

 

Мне лично данная ситуация представляется в следующем ракурсе: у Вас не достаточно сотрудников, и поэтому возникают такие моменты, и кстати во всей этой ситуации меня больше всего взбесило, то, что меня постоянно "кормили завтраками", если бы при подключении сразу сказали, в течении там не знаю 2-х недель подключим, у меня не было столько возмущений, относительно исправления неработоспособности сети, то аналогично, сказали бы, что извините, сейчас все мантеры расписаны только в понедельник сможем Вам исправить, или хотя бы когда не получается, что-то звонили и говорили, что извините сегодня мантер не успевает к Вам подъехать - Я думаю Вы, Денис не глупый человек, и понимаете, что человеческое отношение должно быть в первую очередь к абоненту, а на "приятное" общение я не думаю, что кто-то будет "бузить" и т. д. - я раньше писал, что Синет мне интернет подключал очень долго... - да конечно в тот момент мое отношение к ним было подпорчено, но в 90 % случае сами звонили и говорили, что так и так не получится установить Вам его сегодня... и аналогично, что я Вам сказал по телефону, данной жалобой я лишь хотел попытаться добиться от Вас исполнения договора, ну или хотябы чтобы при следующем мое обращении, не я за Вами "бегал" сделайте мне Интернет, а я оставил заявку, и все... остальное уже не моя головная боль... что-то не получается, Вы предупредите об этом... Просто по заверениям Ваших менеджеров (которые на телефоне "сидят") ко мне мантер приезжал и не раз... когда я оставлял заявку я высказал предположение что развалились скрутки...

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

Terakot,

Т.е. Вы с самого начала знали, что будет подключение на скрутку?

А чего же вы тогда хотите, любитель острых ощущений?

 

Прям на садомазахизм похоже ей богу...

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

Что будет изначально на скрутках, я не знал, я это узнал, когда ко мне мантеры раз во второй или третий пришли с попыткой подключения... а там уже было поздняк метаться... деньги они сначала просят за подключение...

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты
Мы безусловно ещё раз попробуем рассмотреть эту ситуацию, возможно она связана с сменой спам фильтра или

какими-то особенностями NAT, но тогда становится не совсем понятно откуда у работает у той части абонентов,

которые фиксируют отсутствие этой проблемы.

Хорошо бы озвучить, у кого ГДЕ не работает.

Я на Семашко, 37

Может быть, будет легче локализовать по топологии сети, кто в каких сегментах, через какое оборудование, порты, маршруты и т.п.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты
Хорошо бы озвучить, у кого ГДЕ не работает.

Я на Семашко, 37

Может быть, будет легче локализовать по топологии сети, кто в каких сегментах, через какое оборудование, порты, маршруты и т.п.

 

Уважаемый breuss!

 

А у вас хорошо работает интернет от компании "Оптиком"? Я тоже живу в этом доме (Семашко 37) и собираюсь менять провайдера. Сейчас у меня ROI (ADSL). Хотел выбрать кого-нибудь, кто в Мытищах подключает по выделенке по нашему адресу. Может кого-то конкретно посоветуете?

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

По поводу торрента - вообще как-то фигня, работает не работает... от чего зависит пока не могу понять... вот 30 января даже докачал один файл... но не все...

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

Мда... И снова "всплыло" :girl_werewolf: Почитал продолжение треда и тоже посмеялся.

Во-первых, над смехом некоего Оптикома над заявлением в ОЗПП. Уж если крупные сети как "Ашан" и "Техносила" не очень-то радуются поданным туда жалобам, то, естественно, фирма, с трудом различимая на карте города может храбриться как может. Ну а вдруг кто-то поверит в эту смелость?

Во-вторых, лично мне до сих пор не ясно кто такой "Оптиком" на форуме и какое он к чему имеет отношение? Официальный представитель? Где это ясно? Я с тем же успехом могу назваться официальным представителем какой-нибудь банановой республики и принимать поздравления.

В-третьих, очередному издевательству над абонентами: циничность общения даже на этом форуме просто поражает - вместо "Извините, что так получилось..." читаем: "...не могу не воспользоваться случаем откомментировать её так сказать без соблюдения официоза." Мрачно! Даже в том же "Инфолайне" и "Пентабоксе", которые покрупнее Оптикомов не позволяют, как правило, такое. А тут - "без официоза" мнение пупов Вселенной! После этого, а также после написанного абонентами, я бы не только не подключился к этой конторке, но и отговорю всех своих друзей и знакомых делать эту глупость! Такой сервис и впрямь подходит только для банановой республики, официальным представителем которой я всё же не являюсь.

 

P.S. Читая форум и читая раньше форум этой конторки делаю вывод - у них "совковые" методы неискоренимы: невыполнение обязательств, жуткий сервис и прочее. Прямо как в магазине за колбасой в далёкие "совковые" годы. Ностальгия прям!

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

при включенном шифровании на уровне протокола проходит-таки небольшое количество сидеров

no comments...

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

breuss, объясни пожалуйста что это значит и что делать?

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты
Хорошо бы озвучить, у кого ГДЕ не работает.

Я на Семашко, 37

Может быть, будет легче локализовать по топологии сети, кто в каких сегментах, через какое оборудование, порты, маршруты и т.п.

 

Уважаемый breuss!

 

А у вас хорошо работает интернет от компании "Оптиком"? Я тоже живу в этом доме (Семашко 37) и собираюсь менять провайдера. Сейчас у меня ROI (ADSL). Хотел выбрать кого-нибудь, кто в Мытищах подключает по выделенке по нашему адресу. Может кого-то конкретно посоветуете?

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

Адрес ул. Трудовая 16, что-то случилось с инетом. Время не засек, когда это произошло, но уже недели 2… Все пингуется, связь есть, но тормоза стали жуткие!

5e22857f30bf.jpg

на эту картинку можно смотреть минутами!!! и не дождаться загрузки получить TimeOut.… :first_move:

Пиринг работает нормально, можно ставить закачки и что-то качать, но такие «паузы» раздражают.

Днем более менее сносно работает, рано утром, часов до 7 – 7.30, просто супер, все летает, а потом начинается такая вот «тянучка»…

Приезжал, спец из компании, но дело было днём, поковырял в настройках винды, вроде работает, а вечером все тоже самое…

5e22857f30bf.jpg

Кто-нить заметил, что-то происходило последние 2-3 недели?

 

PS: Чего бы не говорили тут, некоторые НЕ пользователи услугами данной компании, но являясь пользователем уже несколько лет, могу сказать, что в целом доволен услугами компании. Периодически общаюсь с персоналом и всегда находим взаимопонимание.

Изменено пользователем WAlexW

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

Живу по Силиткатной, вот не знаю что подключить чтобы скорость была нормальной и качать можно было

Изменено пользователем kabardos

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты
Живу по Силиткатной, вот не знаю что подключить чтобы скорость была нормальной и качать можно было

 

На Силикатке, я бы однозначно подключил NetByNet - скорость хорошая, цены приемлемые!

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты
Что же касаемо со стороны раскрытия личных данных, то насколько я знаю, есть определенные личности на данном форуме, которые спелись с сотрудниками инфолайна, и личные данные "разбазаривают" направо и налево - кстати по данному поводу в разделе по обсуждению работы форума есть моя тема, под названием "за что бан", в которой удалили последнее мое сообщение и закрыли тему, в сообщении приводились статьи закона, которые были нарушены.

 

Это все ваши домыслы и не более того :blink:

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

Сейчас зашел на инфолайновский сайт и тарифами был приятно удивлен. Понравилась безлимитка за 789 рубликов, вот как на духу говорю, был бы в доме инфолайн подключился бы сразу.

Эх товарищи из оптикома, будет ли пересмотр тарифов, а то убегут клиенты к конкурентам.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты
Это все ваши домыслы и не более того :blink:

 

Домыслы? Когда человек, который общался на этом форуме не указывая не где свои данные, ему начинают от оппонентов по спору приходить письма с угрозами, причем в этих письмах используются ФИО, домашний адрес... - это домыслы? Если бы это были домыслы, не кто бы не побоялся и не удалил бы с форума мое сообщение, в котором приводились статьи закона, которые были нарушены в связи с данными действиями... - это не домыслы, а просто факты!

 

Я не говорю, что все такие, просто существует определенный ряд личностей, которые по какой-то причине возомнили себя пупами земли...

Изменено пользователем Terakot

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты
Сейчас зашел на инфолайновский сайт и тарифами был приятно удивлен. Понравилась безлимитка за 789 рубликов, вот как на духу говорю, был бы в доме инфолайн подключился бы сразу.

Эх товарищи из оптикома, будет ли пересмотр тарифов, а то убегут клиенты к конкурентам.

 

Да и не только зайди на НИкос и там тоже почти как в Инфолайне...

Тарифы одназначно у Оптикома не лучшие.

Разница на безлимитные планы идёт в разы :blink:

 

Да и в тарифах есть изъян там написано, что мол всё разделено на сигменты: Мытищи, Пироговский, Здравница. А открыв тарифы можно заметить изъян, который проявляется в том, что тарифы не различаются.

 

Создаётся мнение, что из-за Фабрики и прочих удалённых пунктов идёт сдерживание ценовой политики, т.е. компания как бы работает немного в убыток, убытки покрываются из...

 

На Фабрику приближается ИСТ Телеком, который к слову, с 1 января 2010 года, сделал безлимитные тарифы ниже, и как следствие, они ниже чем в Оптикоме.

 

Куда же пропали те грандиозные планы планы по развитию конкуренции с Инфолайном?

Куда мы катимся? Где наш план развития сети?

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

Я тут что-то сегодня зашел на один сайт не сочтите за рекламу 2айпи точка ру... и там почему-то не знают такого провайдера как оптиком групп... там мой ip адрес привязан к (копирую) "OpticomGroup.naukanet.ru", и определяется как "Твойнет" - дочка компании Наука-связь... вот в связи с этим мне просто интересно... Вы у наукасвязи покупаете услуги, Вы дочерняя их компания, или это ошибка? - к слову сказать у меня в офисе стоит интернет именно от Наука-связи и качество я скажу Вам значительно лучше... - но и бывают отключения, но не разу такого как тут не было... но тарифы у науки как раз большие... так что наводит на определенные мысли...

Изменено пользователем Terakot

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты
Я тут что-то сегодня зашел на один сайт не сочтите за рекламу 2айпи точка ру... и там почему-то не знают такого провайдера как оптиком групп... там мой ip адрес привязан к (копирую) "OpticomGroup.naukanet.ru", и определяется как "Твойнет" - дочка компании Наука-связь... вот в связи с этим мне просто интересно... Вы у наукасвязи покупаете услуги, Вы дочерняя их компания, или это ошибка? - к слову сказать у меня в офисе стоит интернет именно от Наука-связи и качество я скажу Вам значительно лучше... - но и бывают отключения, но не разу такого как тут не было... но тарифы у науки как раз большие... так что наводит на определенные мысли...

Вообще то не для кого не секрет, что Оптиком приобретает(перепродаёт) интернет у Наука-Связь.

Но как известно компания Наука-Связь работает только с Юридическими лицами.

Определение как "ТвойНет" ошибочно, ведь там другой регион обслуживания...

Цены для Юридических и Физических лиц естественно разные, Юр. лица платят больше, это видно даже на сайте Оптикома.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

Terakot, Не сочтите за оффтоп, но в подобном случае я бы рекомендовал:

1. Сохранить скрин с подобным сообщением (чтобы был виден ник отправившего)

2. Обратиться в ОВД с заявлением об угрозах

 

В этом случае органы дознания достаточно быстро разберутся в данном вопросе и дадут соответствующую оценку деятельности подобных индивидуумов. А вопрос откуда они взяли данные будет задан им в процессе дознания.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты
Terakot, Не сочтите за оффтоп, но в подобном случае я бы рекомендовал:

1. Сохранить скрин с подобным сообщением (чтобы был виден ник отправившего)

2. Обратиться в ОВД с заявлением об угрозах

 

В этом случае органы дознания достаточно быстро разберутся в данном вопросе и дадут соответствующую оценку деятельности подобных индивидуумов. А вопрос откуда они взяли данные будет задан им в процессе дознания.

У вас своя бесплатная юридическая консультация?

Просто человек обижен и подавлен, т.к. был отправлен в бан, вот и наводит напраслину на честных форумчан :)

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

Присоединяйтесь к обсуждению

Вы можете написать сейчас и зарегистрироваться позже. Если у вас есть аккаунт, авторизуйтесь, чтобы опубликовать от имени своего аккаунта.

Гость
Ответить в этой теме...

×   Вставлено с форматированием.   Вставить как обычный текст

  Разрешено использовать не более 75 эмодзи.

×   Ваша ссылка была автоматически встроена.   Отображать как обычную ссылку

×   Ваш предыдущий контент был восстановлен.   Очистить редактор

×   Вы не можете вставлять изображения напрямую. Загружайте или вставляйте изображения по ссылке.

Загрузка...

×
×
  • Создать...