Перейти к содержанию
Форум города Мытищи
Foxa

ОПТИКОМ - общение абонентов и желающих подключиться

Рекомендуемые сообщения

Семашко, 37.

Со вчерашнего вечера нет ответа сервера по PPPoE на запросы PADI моего маршрутизатора.

Ethernet к свичу имеется.

(Многоканальный? :) )Телефон весь день дает отбой. Звоним с двух аппаратов, один в Москве, другой в Мытищах...

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты
Семашко, 37.

Со вчерашнего вечера нет ответа сервера по PPPoE на запросы PADI моего маршрутизатора.

Ethernet к свичу имеется.

(Многоканальный? :ph34r2: )Телефон весь день дает отбой. Звоним с двух аппаратов, один в Москве, другой в Мытищах...

 

Пишем хронику событий далее:

Сегодня телефон уже отвечает.

Заявка принята, обещано заняться проблемой в течение 72 часов.

 

To be continued...

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты
Пишем хронику событий далее:

Сегодня телефон уже отвечает.

Заявка принята, обещано заняться проблемой в течение 72 часов.

 

To be continued...

 

96 часов с момента, когда удалось отправить заявку (130 часов отсутствия предоставления услуги) - сервер не отвечает.

 

To be continued...

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты
96 часов с момента, когда удалось отправить заявку (130 часов отсутствия предоставления услуги) - сервер не отвечает.

 

To be continued...

 

Сегодня сказали, что вследствие проблем с электропитанием вышло из строя оборудование.

Будет заменено 13-го числа. Итого прогнозируемый простой 10 дней.

Проблемы с электропитанием называются не в первый раз.

Тех. персонал в прошлую такую проблему признался, что UPS в этом месте не используется.

Оборудование менять и не предоставлять услуги, видимо, дешевле...

 

To be continued...

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты
Сегодня сказали, что вследствие проблем с электропитанием вышло из строя оборудование.

Будет заменено 13-го числа. Итого прогнозируемый простой 10 дней.

Проблемы с электропитанием называются не в первый раз.

Тех. персонал в прошлую такую проблему признался, что UPS в этом месте не используется.

Оборудование менять и не предоставлять услуги, видимо, дешевле...

 

To be continued...

 

13-го часов в 12 позвонил в компанию, оператор подтвердила, что да, сегодня (13-го) на Семашко, 37 будут выполняться работы.

Ни в течение дня, ни позже, подача услуг не возобновилась.

15-го декабря - 13-й день отсутствия интернет. Признак все тот же: Нет ответа сервера на PADI

Звоню в компанию. Максим говорит, что да, оборудование заменили, где-то еще проблема, сегодня будут смотреть.

 

To be continued...

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты
13-го часов в 12 позвонил в компанию, оператор подтвердила, что да, сегодня (13-го) на Семашко, 37 будут выполняться работы.

Ни в течение дня, ни позже, подача услуг не возобновилась.

15-го декабря - 13-й день отсутствия интернет. Признак все тот же: Нет ответа сервера на PADI

Звоню в компанию. Максим говорит, что да, оборудование заменили, где-то еще проблема, сегодня будут смотреть.

 

To be continued...

 

17-го декабря во второй половине дня (на 15-й день простоя) неисправность устранена и предоставление услуги возобновлено.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты
17-го декабря во второй половине дня (на 15-й день простоя) неисправность устранена и предоставление услуги возобновлено.

 

Итого получилось две недели отсутствия предоставления услуг.

Перерасчет за это время (возможно) ляжет на счет только в следующем месяце. Раньше перерасчет производили автоматически. Сегодня сказали, что надо прийти в офис и написать заявление.

Придется за следующий месяц делать предоплату в полном объеме. То есть кредитовать в условиях кризиса :girl_blum:

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты
Сегодня сказали, что надо прийти в офис и написать заявление.

Позвони еще раз в офис и спроси Юлию Сергеевну - начальник абонентского отдела, вполне адекватный человек, возможно всё удастся решить по телефону и без заяв в офисе… :girl_blum:

Изменено пользователем WAlexW

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты
Итого получилось две недели отсутствия предоставления услуг.

Перерасчет за это время (возможно) ляжет на счет только в следующем месяце. Раньше перерасчет производили автоматически. Сегодня сказали, что надо прийти в офис и написать заявление.

Придется за следующий месяц делать предоплату в полном объеме. То есть кредитовать в условиях кризиса :P

В ситуации по Вашему дому, перерасчёт произведен автоматически, без Вашего заявления т.к. проблема была у всего дома и наша вина, в том, что мы не смогли её устранить в положенные сроки, поэтому естественно присутствие клиента не требуется в подобных случаях. Моя сотрудница озвучила общий порядок оформления заявлений на перерасчет, в тех случаях, когда зафиксирована индивидуальная проблема. Информацией по конкретно Вашему вопросу она не обладала, за это приношу извинения. Тем не менее виза директора на перерасчет была подписана в конце прошлой недели, сегодня бумага попала в абонентский отдел и в 17 часов было произведено начисления суммы перерасчета на баланс, исходя из сроков со 2-го по 16-е включительно. Убедиться в этом Вы можете в своём личном кабинете, раздел Лицевой счет.

 

WAlexW

Спасибо :girl_blum:

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

Уважаемые Foxa и Оптиком, Очень хотелось бы почитать, как реально у вас обстоят дела на данный момент. Но не здесь , а на форуме вашей сети. Вы же понимаете, что так можно получить более достоверную информацию, а не имея таковой - подключение к вашей сети будет покупкой кота в мешке. Его (форума) не существует? Или я просто плохо искал?

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

Fuss Кота в мешке не будет, канал расшарили, не жизнь, а малина пришла в сеть...

 

Форум в сети Оптиком существует, вот его адрес: http://forum.opcom.ru/ Искал плохо)))

 

 

 

Foxa ну так что, документооборот хромает! Прошло более двух месяцев, обещанных ответов даже на e-mail адрес не пришло...

Изменено пользователем egormn

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

egormn, спасибо. То, что канал расширили, это, конечно, плюс.

Но вот стоимость- очень и очень большой минус. (

Изменено пользователем Fuss

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

Добрый день. Судя по отзывам в инете из Мытищинских провайдеров – Оптиком наименьшее из зол (так показалось). Подписал с ними 2 недели назад контракт, заплатил денежки, но не случилось <_< - нет подключения . Первый минус на районе. Теперь обещают в начале следующей недели, но время не уточняют :), обещают заранее позвонить. Ладно, поглядим. Буду тут оставлять свои дальнейшие впечатления. Всего доброго.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

Напишу и я свое предостережение всем кто еще сомневается.

 

Начнем с того что подключали нас больше месяца,

но не просто подключали а кормили завтраками что вот завтра все будет,

потом никто не приходил, я опять звонил и мне говорили что вот после завтра точно придут, и та же история...

 

Наконец меня подключили и я стал (как я наивный думал) счастливым обладателем выделенной линии.

Но не тут то было!!!

 

***************************************************************

Я сейчас 3 дня из 5 работаю дома на удаленном доступе, так вот

не бывает дня что бы Интрнет не отвалился хотя бы на неск. минут,

но в большинстве случаев он пропадает на несколько часов,

при этом телефон поддержки либо абонент недоступен, либо проведя на линии

и слушая музыку около часа никто не подходит и я вешаю трубку!

А сегодня мне их автооответчик выдал нечтно, якобы

идут регламентные работы, которые продлятся до !ВНИМАНИЕ! 21 часа,

т.е. целый день без интернета, причем на их сайте как указано в контракте,

3.3.Как минимум за 24 (двадцать четыре) часа по средствам размещения информации на Сайте,

уведомить Абонента, о сроках проведения плановых работ, влияющих на оказание Услуг Абоненту.

никакого уведомления, о проведени работ просто нет.

124440756.jpg

 

 

Скорость это вообще отдельная тема, наверное у меня через мобильный все быстрее грузиться!

**************************************************************

 

Вот сейчас пришел к родителям домой(благо тут Инфолайн и все работет просто отлично) и работаю.

 

Так что мой Вам совет если есть выбор, НИ ЗА КАКИЕ КОВРИЖКИ не подключайтесь к данному провайдеру,

будут сплошные апроблемы и интренет со скоростью диал-апа, и то не всегда.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

Вот уже пятница (т.е начало недели миновало :) ), а подключения всё нет. Дозвонится до службы поддержки удалось только в Чт, и то только благодаря выдержке, приобретенной при пользовании Домолинком (это такой псевдопровайдер, месяцами инета не было, вспоминаю вздрагиваю). Объяснили мне в службе поддержки (кстати не представились), что человек заболел, поэтому поставят в Пт, т.е. сегодня. Сидим ждём.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

Знаете, FOXA (Юлия Сергеевна, если не ошибаюсь), Ваш оператор (та самая, которая не представилась) определила нам время, когда должен БЫЛ прийти Ваш сотрудник: с 2-ух до 6-ти, 06 февр.Пт. Мы специально сидели дома и ждали. Что опять сотрудник заболел? Вам не кажется, что Ваша организация демонстирует вызывающе ХАМСКОЕ отношение к своим клиентам? Мы три дня прозванивались в Вашу службу поддержки, только для того, чтоб нам наврали и отняли у нас время. Минус Вам на районе. :)

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

ОПТИКОМ опять радует :cool: - сегодня ещё раз удалось дозвониться в службу поддержки, где нам сообщили что ПОНЯТИЯ НЕ ИМЕЮТ когда нас подключат (при заключении контракта обещали в течение 2-ух недель т.е. НЕ ПОЗЖЕ 31-го января, нынче 10-ое февраля). Рекомендую всем, кто хочет выбросить деньги на помойку - не торопитесь! Отнесите их в ОПТИКОМ - эффект тот же!

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

Нет ничего страшного, меня вот подключили спустя 7 недель после оплаты

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

Страшного конечно ничего. Страшно это когда ребенок болеет. А ОПТИКОМ - это не страшно, просто сервис - полное Г.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

Вопрос руководству Оптикома!

Что у вас там происходит то есть коннект то реконнект то неправильный пароль то еще что, вот сегодня вообще полный абзац не грузятся ни сайт сети ни форум ни почта ни статистика, пиринговый хаб тоже не пашет. Чем это всё вызвано? или это такое "лечение юзеров" за мат в чате, за распространение порно фильмов в открытую???

Что вообще происходит с каждым днём всё хуже и хуже...

Хоть бы информацию написали и на сайте и а этой ветке форума.

Раздражает отсутствие информации!!!

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

Как "давний" пользовтель услуг (с августа прошлого года) скажу, что провайдер, где то с октября 2008-го повернулся не тем самым местом к абоненту. Началось с "удешевления тарифов" во благо народа. Потом влоть до января "стабильный инет" с 10-15кБ/cек на тарифах до 100МБит. Затем тотальное давление на пользователей в чате хаба и последующий их бан.

Просветление настало в январе. Инет действительно, можно так сказать, летал. Но в последние дни января стал опять тормозить. Тут можно грешить на абонентов стремившихся "выговорить" оставшиеся Гбайты.

 

Билинговая система - это отдельный анекдот. То что она стабильно на протяжении уже полугода в начале месяца вешает на пользователя как бы уже отработанные от 25 до 100Мб - для меня уже стало нормой. Звонки в тех.службу с жалобами ни к чему не привели. Представители техслужбы в ответах фактически рассписываются в собственной некомпетентности.

 

Билинговая система в феврале меня просто удивила.

31-е января, вечер. Из 3Гб выкачано чуть менее 1Гб. Возникла надобность скачать кое что, общий объем где то 350Мб. Качалось около 4-х часов (на какой это было скорости нетрудно посчитать). Где-то после двенадцати (в начале первого), т.е. уже 1 февраля выключил инет и компьютер. Пошел спать. Наутро захожу. Активирую тариф на февраль и вижу, что я уже скачал за новый месяц чуть менее 350Мб. Звонки в понедельник, вторник в офис не проходили. Ждал от 10 до 30 минут. Далее не мог, не хватало терпения. Да и когда увидел, что данные за февраль в последующие дни перестали тарифицироваться вообще - плюнул на это.

 

Единственным светлым пятном этого провайдера была работа инета в августе и сентябре. Отказов не было практически, да и скорость была номальная. Подключили меня тоже быстро. Всего через 6 дней после заключения договора. Хотя при подключении ложка дегтя и была подлита. Бригада по установке пришла без перфоратора, и хотя в договоре и есть информация, что сверление одного отверстия в квартиру входит в стоимость подключения, мне было сказано, что лично он (представитель оптикома) бесплатно сверлить не будет.

Изменено пользователем _Vadim_

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

Итак 12-го 02 с задержкой "всего" 1.5 недели нас наконец подключили. Порадовала вежливость "подключателей" без шуток, очень приятные люди. Правда инет за прошедшие 0.5 суток несколько раз вылетал, но в целом всё ок.

Изменено пользователем Hamlet

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

Итак первые сутки, полёт нормальный - инет летает, сбоев нет. Может ОПТИКОМ не так уж плохо? :rolleyes: Wait and see...

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

Присоединяйтесь к обсуждению

Вы можете написать сейчас и зарегистрироваться позже. Если у вас есть аккаунт, авторизуйтесь, чтобы опубликовать от имени своего аккаунта.

Гость
Ответить в этой теме...

×   Вставлено с форматированием.   Вставить как обычный текст

  Разрешено использовать не более 75 эмодзи.

×   Ваша ссылка была автоматически встроена.   Отображать как обычную ссылку

×   Ваш предыдущий контент был восстановлен.   Очистить редактор

×   Вы не можете вставлять изображения напрямую. Загружайте или вставляйте изображения по ссылке.

Загрузка...

×
×
  • Создать...